Secondo un'indagine recente effettuata dalla Business Information Industry Association (BIIA) su un campione di credit managers è emerso che, in momenti di stretta creditizia come quello attuale, la loro attenzione si è spostata velocemente dalla concessione del credito alla mitigazione del rischio e alla gestione della liquidità. Le domande rivolte ai professionisti del credito avevano l'obiettivo di indagare quali fossero le loro previsioni sulle tempistiche di uscita dalla crisi, quali strumenti utilizzano per proteggersi dal rischio, quali cambiamenti questa fase ha comportato per il ruolo del credit manager all'interno dell'organizzazione e come andrebbero migliorate le informazioni creditizie per supportare le decisioni.
Il 60% dei credit managers intervistati prevede che questa fase continuerà per almeno altri 12-18 mesi, soprattutto a causa della difficoltà di accesso ai finanziamenti bancari registrate dai loro clienti. Per proteggersi dal rischio, l'attenzione è rivolta alla minimizzazione dei tempi di incasso dei crediti, al monitoraggio dei clienti e della loro situazione finanziaria, alla predisposizione di piani per il recupero crediti, al coinvolgimento della forza vendita per reperire la maggiore quantità di informazioni sui clienti e all'utilizzo più intensivo di credit report e alert. Oltre a questi ultimi strumenti i credit manager utilizzano sempre di più per orientarsi nelle loro decisioni i credit score, le informazioni sui fornitori, sui gruppi societari e sui trend settoriali. Ma il credit manager sta diventando sempre di più una figura a supporto della rete commerciale in quanto sono aumentate le visite ai clienti per verificare direttamente la loro liquidità.
Un gran numero di intervistati ha affermato, inoltre, di aver sottoscritto un'assicurazione sul credito perchè le informazioni a disposizione non sono più sufficienti data l'estrema volatilità del mercato e, alla domanda su come potrebbero essere migliorate, molti affermano che dovrebbero essere sempre più tempestive. Avere aggiornamento del portafoglio clienti, score predittivi e rating in tempo reale è diventata un'esigenza fondamentale.
I fornitori di informazioni commerciali dovrebbero, quindi, prendere a cuore questi commenti e lavorare diligentemente su potenziali soluzioni.