I direttori marketing/commerciali hanno la responsabilità di tradurre gli obiettivi del piano marketing in piani operativi fatti di azioni e strategie concrete. Nell'eseguire queste azioni devono necessariamente tener conto del ciclo di vita del cliente che determina politiche diverse di gestione commerciale.
L'efficacia del piano di marketing è alla base del successo del direttore marketing: scrivere in un piano operativo le strategie di marketing dell'azienda e poi realizzarle è la sfida più ardua per le funzioni strategiche.
Se si sta progettando una campagna di direct marketing il successo dell'iniziativa, concretizzato nel tasso di redemption, non dipenderà solo da un'idea vincente, ma anche e soprattutto dalla qualità dei dati che si hanno in possesso: inviare le comunicazioni di marketing ai destinatari giusti è un elemento basilare, ma ancora troppo spesso trascurato.
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