Stringere legami più forti per consolidare il proprio business

Lo Studio Pagamenti 2021 è stato un appuntamento ricco di contenuti, confronti e spunti interessanti.

Per superare le difficoltà legate alla pandemia, ci siamo mossi su due diversi fronti: da un lato abbiamo adottato le procedure necessarie per permettere ai dipendenti di lavorare in sicurezza – tramite distanziamento e smart-working – e poi abbiamo lavorato per rafforzare i legami con i nostri clienti.

Ma chi è il Gruppo Berner? Il Gruppo è stato fondato in Germania più di cinquanta anni fa e ad oggi è composto da diverse business unit che operano in più di cinquanta paesi. Berner Italia è un riferimento nel mondo business to business per i mercati di consumo, utensili, servizi e accessori per i professionisti.

LA PANDEMIA HA IMPATTATO IL NOSTRO BUSINESS

Il lockdown dello scorso anno ha fortemente impattato la nostra attività, soprattutto perché marzo per noi è il mese più importante: l’ultimo del nostro anno fiscale. La pandemia ha influito sul nostro business e su quello dei nostri clienti; abbiamo visto un calo dei consumi e degli incassi, i quali non ci hanno permesso di raggiungere gli obiettivi che ci eravamo prefissati.

Anche nei mesi successivi, aprile e maggio, abbiamo registrato un aumento importante negli insoluti (10%) nonché un DSO che è aumentato fino a raggiungere un picco massimo di 5 punti in più rispetto alla chiusura dell’anno precedente.

Ci trovavamo, insomma, come tutta l’Italia, in una situazione di grave incertezza.

ASCOLTARE I BISOGNI DEI PROPRI CLIENTI

È stato fondamentale - e tuttora continua ad esserlo - mettere i nostri Clienti al centro, lavorando sinergicamente per evadere le richieste, fornendo i materiali pattuiti e soddisfacendo anche i loro nuovi bisogni.

L’azienda ha lavorato insieme e in sintonia. I colleghi della supply chain hanno provveduto poi a potenziare l’offerta di prodotti necessari al mercato in quel momento, come i dispositivi di protezione individuale, i materiali igienizzanti e gli schermi.

LA LEZIONE DELLA PANDEMIA: STRINGERE LEGAMI PIÚ FORTI PER MIGLIORARE IL BUSINESS

I risultati in quest’ultimo anno sono stati più che positivi. Abbiamo aumentato il nostro fatturato, il DSO ha recuperato otto giorni rispetto all’anno precedente e gli insoluti sono mediamente scesi sotto al livello pre-pandemia. Inoltre, abbiamo aumentato il numero di contatti anche grazie al passaparola e alle testimonianze positive dei nostri Clienti.

Nel mese di aprile abbiamo cominciato a ripensare a progetti strategici che avevamo ideato prima della pandemia e che abbiamo dovuto conseguentemente accantonare vista la situazione critica. Abbiamo inoltre offerto ai nostri clienti la possibilità di pagare in modo più semplice e rapido, così da alleggerire la burocrazia per gli artigiani e gli imprenditori che lavorano con noi.

Stringere legami più forti con i nostri clienti ci ha aiutato a migliorare la vita lavorativa dei clienti stessi, capirne ancora meglio i bisogni e le richieste. E questo credo sia uno dei lasciti positivi che abbiamo ereditato dalla pandemia. 

Enrico Cubi, Head of Finance & ICT, Berner S.p.A.